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Vá para Administração → Notificações → Fluxos de trabalho e clique em "+ Novo fluxo".
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Em "Informações gerais", digite o nome do fluxo e escolha a quais serviços se aplica. Em "Gatilho", selecione quando executar (ex.: ao agendar uma reserva) e os status da reserva.
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Em "Ações", clique em "+ Adicionar ação" e escolha o tipo no modal (WhatsApp ao cliente, e-mail ao profissional, confirmar reserva, etc.).
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Você também pode alterar o tipo de ação no menu "Tipo de ação" de cada passo configurado.
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Para WhatsApp: escolha um modelo ou personalize a mensagem com variáveis (nome do cliente, serviço, data). Veja a visualização à direita.
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Os modelos incluem reserva agendada, cancelada, concluída, lembrete, avaliação e mais. Também pode usar "Personalizado".
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Para e-mail: selecione "Enviar e-mail ao cliente" (ou outro destinatário), escolha modelo, assunto e corpo. Opcional: incluir evento de calendário.
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Escolha o modelo de e-mail necessário. Você pode adicionar quantas ações desejar. Ative o fluxo com "Ativo" e clique em "Salvar".
Conecte o WhatsApp Business antes de usar ações por WhatsApp (veja «Como conectar o WhatsApp Business» em WhatsApp e notificações).