Treinar o agente com seu próprio conteúdo
As bases de conhecimento alimentam o Agente IA com informações do negócio: políticas, serviços, respostas frequentes e arquivos que ele pode enviar quando for apropriado.
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Vá em Administração → Agente IA → Bases de Conhecimento. Clique em «Criar Nova Base» ou «Criar Primeira Base» se ainda não tiver nenhuma.
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Escolha o tipo de base que deseja criar: «Informação» para texto livre, «Perguntas Frequentes» para pares de pergunta/resposta ou «Recurso Multimídia» para arquivos que o agente enviará sob uma condição.
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Para uma base de «Informação», escreva o tema, mantenha a base ativa se quiser que o agente a use e adicione conteúdo claro sobre políticas, procedimentos, horários ou serviços. Clique em «Salvar».
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Para «Perguntas Frequentes», escreva o tema e crie uma ou várias perguntas com sua resposta exata. Use «Adicionar Pergunta» se precisar de mais pares de pergunta e resposta.
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Para «Recurso Multimídia», defina a condição de envio: quando o agente deve enviar os arquivos, por exemplo quando o cliente pedir fotos de resultados ou orientações específicas.
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Clique em «Adicionar Arquivo» para subir um arquivo ou gravar uma nota de voz. Depois salve a base para que fique disponível para o Agente IA.
Escreva as bases como dados concretos, não como instruções gerais. Por exemplo: horários, preços, políticas e respostas prontas para usar.