Addestrare l'agente con contenuti propri
Le basi di conoscenza alimentano l'Agente IA con informazioni dell'attività: policy, servizi, risposte frequenti e file che può inviare quando serve.
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Vai a Amministrazione → Agente IA → Basi di conoscenza. Clicca «Crea nuova base» o «Crea prima base» se non ne hai ancora.
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Scegli il tipo di base da creare: «Informazioni» per testo libero, «Domande frequenti» per coppie domanda/risposta o «Risorsa multimediale» per file che l'agente invierà in base a una condizione.
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Per una base «Informazioni», scrivi il tema, lascia la base attiva se vuoi che l'agente la usi e aggiungi contenuti chiari su policy, procedure, orari o servizi. Clicca «Salva».
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Per «Domande frequenti», scrivi il tema e crea una o più domande con la risposta esatta. Usa «Aggiungi domanda» se hai bisogno di più coppie domanda e risposta.
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Per «Risorsa multimediale», definisci la condizione di invio: quando l'agente deve inviare i file, ad esempio quando il cliente chiede foto dei risultati o indicazioni specifiche.
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Clicca «Aggiungi file» per caricare un file o registrare una nota vocale. Poi salva la base per renderla disponibile all'Agente IA.
Scrivi le basi come dati concreti, non come istruzioni generiche. Per esempio: orari, prezzi, policy e risposte pronte all'uso.