Entrenar al agente con contenido propio
Las bases de conocimiento alimentan al Agente IA con información de tu negocio: políticas, servicios, respuestas frecuentes y archivos que puede enviar cuando corresponda.
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Ve a Administración → Agente IA → Bases de Conocimiento. Haz clic en «Crear Nueva Base» o «Crear Primera Base» si todavía no tienes ninguna.
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Elige el tipo de base que quieres crear: «Información» para texto libre, «Preguntas Frecuentes» para pares pregunta/respuesta o «Recurso Multimedia» para archivos que el agente enviará bajo una condición.
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Para una base de «Información», escribe el tema, deja la base activa si quieres que el agente la use, y agrega contenido claro sobre políticas, procedimientos, horarios o servicios. Haz clic en «Guardar».
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Para «Preguntas Frecuentes», escribe el tema y crea una o varias preguntas con su respuesta exacta. Usa «Agregar Pregunta» si necesitas más pares de pregunta y respuesta.
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Para «Recurso Multimedia», define la condición de envío: cuándo debe enviar el agente los archivos, por ejemplo cuando el cliente pida fotos de resultados o indicaciones específicas.
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Haz clic en «Agregar Archivo» para subir un archivo o grabar una nota de voz. Después guarda la base para que quede disponible para el Agente IA.
Escribe las bases como datos concretos, no como instrucciones generales. Por ejemplo: horarios, precios, políticas y respuestas listas para usar.