Comportamiento del agente
En «Configuración del Agente de IA» ajustas cuándo responde, cómo habla con tus clientes y qué contactos debe ignorar.
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Ve a Administración → Agente IA → Configuración. Usa el interruptor «Activo» para habilitar o pausar el agente.
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En «Horario de actividad», haz clic en «Editar Horarios». Activa los días que necesites, define rangos Desde/Hasta (puedes agregar varios por día) o usa «Auto rellenar horarios». Guarda con «Guardar Horarios».
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En «Instrucciones personalizadas», escribe el contexto de tu negocio, el tono del asistente y reglas (cancelaciones, reservas, precios, etc.). Puedes usar encabezados con ## como en el ejemplo.
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En «Números ignorados», agrega teléfonos en formato internacional que no deben recibir respuestas automáticas del agente (por ejemplo, personal interno o proveedores).
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Cuando termines, prueba el agente en el simulador para ver cómo respondería con estas configuraciones antes de activarlo en WhatsApp.
Cuanto más claras sean las instrucciones (horarios, servicios, políticas), mejor responderá el agente. Conéctalo primero por WhatsApp si aún no lo has hecho.