Interés claro o cita sin concretar
Los seguimientos automáticos no recuperan cualquier chat abandonado: el Agente IA los envía cuando alguien dejó de responder en un momento clave. Aplica si el cliente mostró interés claro en un servicio (preguntas sobre precios, duración, disponibilidad, tipos de tratamiento, etc.) o estaba en proceso de agendar una cita (eligiendo fecha, hora, profesional o confirmando datos) y no la concretó. Esta función está disponible con el plan Business+.
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Ve a Administración → Agente IA → Seguimiento. En la pestaña «Seguimientos» revisa los existentes (estado, tiempo de espera, tipo de mensaje) y haz clic en «+ Crear Seguimiento».
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En el modal «Crear Seguimiento» escribe el nombre (por ejemplo, seguimiento post-consulta). En «Seguimiento activo» deja el seguimiento encendido si quieres usarlo de inmediato.
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Abre «Ajustes avanzados» y define la «Ventana de atribución (horas)»: cuántas horas después del follow-up se atribuye una cita recuperada (entre 1 y 720). Por defecto suele ser 24 h.
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En «Pasos del Seguimiento» configura el Paso 1: tiempo de espera (ej. 30 minutos) y tipo «Generado por IA». En la instrucción pide un mensaje corto para WhatsApp: cálido, profesional, que invite a reservar o aclarar dudas y use exactamente dos emojis. Puedes adjuntar archivos y usar «Agregar Paso» para más intentos.
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Si prefieres un texto fijo, elige «Mensaje personalizado» y escribe el mensaje (puedes usar variables como {{first_name}}). Completa también la instrucción para la IA. Haz clic en «Crear» para guardar.
En la instrucción, indica si el escenario es interés en un servicio o cita a medias y qué acción esperas (reservar, elegir horario, resolver dudas). Para medir resultados, usa el artículo «Ver estadísticas de seguimientos automáticos».