Interesse claro ou reserva incompleta
Os acompanhamentos automáticos não recuperam qualquer conversa abandonada: o Agente IA os envia quando alguém parou de responder em um momento decisivo. Aplicam-se se o cliente demonstrou interesse claro em um serviço (perguntas sobre preços, duração, disponibilidade, tipos de tratamento, etc.) ou estava agendando uma consulta (escolhendo data, hora, profissional ou confirmando dados) e não concluiu. Este recurso está disponível no plano Business+.
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Vá em Administração → Agente IA → Acompanhamento. Na guia «Acompanhamentos» revise os existentes (status, tempo de espera, tipo de mensagem) e clique em «+ Criar Acompanhamento».
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No modal «Criar Acompanhamento» digite o nome (ex.: acompanhamento pós-consulta). Em «Acompanhamento ativo» deixe ligado se for usar já.
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Abra «Ajustes avançados» e defina a «Janela de atribuição (horas)»: quantas horas após o acompanhamento uma consulta recuperada é atribuída (1–720). O padrão costuma ser 24 h.
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Em «Passos do Acompanhamento» configure o Passo 1: tempo de espera (ex.: 30 minutos) e tipo «Gerado pela IA». Na instrução peça uma mensagem curta no WhatsApp: calorosa, profissional, que convide a reservar ou tirar dúvidas, com exatamente dois emojis. Você pode anexar arquivos e usar «Adicionar Passo» para mais tentativas.
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Se preferir texto fixo, escolha «Mensagem personalizada» e escreva a mensagem (pode usar variáveis como {{first_name}}). Preencha também a instrução para a IA. Clique em «Criar» para salvar.
Na instrução, indique se o cenário é interesse em serviço ou reserva incompleta e qual ação você espera (reservar, escolher horário, tirar dúvidas). Para medir resultados, veja o artigo «Ver estatísticas de acompanhamentos automáticos».