Interesse chiaro o prenotazione incompleta
I follow-up automatici non recuperano ogni chat abbandonata: l'Agente IA li invia quando qualcuno ha smesso di rispondere in un momento chiave. Si applicano se il cliente ha mostrato interesse chiaro per un servizio (domande su prezzi, durata, disponibilità, tipi di trattamento, ecc.) o stava prenotando un appuntamento (scegliendo data, ora, professionista o confermando i dati) senza concludere. Questa funzione è disponibile con il piano Business+.
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Vai su Amministrazione → Agente IA → Follow-up. Nella scheda «Follow-up» controlla quelli esistenti (stato, tempo di attesa, tipo di messaggio) e clicca «+ Crea follow-up».
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Nel modale «Crea follow-up» inserisci il nome (es. follow-up post-visita). In «Follow-up attivo» lascialo attivo se lo userai subito.
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Apri «Impostazioni avanzate» e imposta la «Finestra di attribuzione (ore)»: quante ore dopo il follow-up viene attribuita una prenotazione recuperata (1–720). Di default sono spesso 24 h.
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In «Passaggi del follow-up» configura il Passo 1: tempo di attesa (es. 30 minuti) e tipo «Generato dall'IA». Nell'istruzione chiedi un messaggio breve su WhatsApp: caldo, professionale, che inviti a prenotare o chiarire dubbi, con esattamente due emoji. Puoi allegare file e usare «Aggiungi passaggio» per altri tentativi.
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Se preferisci un testo fisso, scegli «Messaggio personalizzato» e scrivi il messaggio (puoi usare variabili come {{first_name}}). Compila anche l'istruzione per l'IA. Clicca «Crea» per salvare.
Nell'istruzione, indica se lo scenario è interesse per un servizio o prenotazione incompiuta e quale azione ti aspetti (prenotare, scegliere orario, rispondere a dubbi). Per misurare i risultati, consulta l'articolo «Visualizzare le statistiche dei follow-up automatici».